Rücksendungen und Reklamationen

Der Kunde hat in folgenden Fällen das Recht auf Rückgabe der Ware:
- Lieferung von nicht bestellter Ware
- Lieferung von Ware mit Fehlern oder Beschädigungen, die nicht während des Transports entstanden sind
- weitere Fälle gemäß den gesetzlichen Bestimmungen

Gemäß Artikel 86 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt, Nr. 19/2022) hat der Kunde kein Recht auf einseitige Vertragsauflösung und Rückgabe von Produkten, die:
- nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig an dessen Bedürfnisse angepasst wurden. Details finden Sie in Artikel 86, Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes, verfügbar auf der offiziellen Webseite: Verbraucherschutzgesetz

1. PRODUKTRÜCKGABE
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Das Produkt muss in der Originalverpackung, auf der Palette und mit der Deklaration zurückgegeben werden. Der Kunde ist für jede Wertminderung der Ware verantwortlich, die durch Handhabung entsteht, außer für die, die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität des Produkts erforderlich war (Art. 77, Abs. 5 VSchG).

2. KOSTEN DER PRODUKTRÜCKGABE
Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

3. RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Zu diesem Zeitpunkt leiten wir die Rückerstattungsanforderung ein, die Dauer der Rückzahlung hängt jedoch von der Bank des Kunden ab. Wir können die Geschwindigkeit der endgültigen Auszahlung nach Einleitung der Rückgabe nicht beeinflussen.

Bitte melden Sie Reklamationen per E-Mail an reklamationen@komforno.at. Bitte füllen Sie das FORMULAR FÜR DIE ANMELDUNG VON WEB SHOP REKLAMATIONEN aus und senden Sie es zusammen mit Fotos der Schäden/Mängel per E-Mail. Reklamationen können innerhalb von 24 Monaten ab dem Tag der Warenübernahme gemeldet werden.
Bitte fügen Sie der Reklamationsmeldung Folgendes bei:

• Nahaufnahmen
• übersichtliche Fotos (aus der Entfernung)
• wenn möglich: kurzes Video

1. HAFTUNG FÜR MATERIELLE MÄNGEL
Der Verkäufer haftet für materielle Mängel der Produkte gemäß den Bestimmungen des Obligationenrechts (Artikel 400 - 422).

Nach diesen Bestimmungen:
Der Verkäufer haftet für materielle Mängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer bestanden, unabhängig davon, ob dem Verkäufer diese Mängel bekannt waren. Ebenso haftet der Verkäufer für materielle Mängel, die nach dem Gefahrenübergang auftreten, wenn sie durch Ursachen verursacht wurden, die bereits vorher bestanden.

Ein Mangel liegt in folgenden Fällen vor:
• wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für den gewöhnlichen Gebrauch oder den Verkehr aufweist
• wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für die besondere Verwendung hat, für die der Käufer sie beschafft hat und die dem Verkäufer bekannt war oder bekannt sein musste
• wenn die Sache nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten bzw. vorgeschriebenen Eigenschaften und Merkmale aufweist
• wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, außer wenn Muster oder Modell nur zur Information gezeigt wurden, oder wenn die Sache nicht die Eigenschaften besitzt, die üblicherweise bei anderen Sachen derselben Art vorhanden sind und die der Käufer nach der Art der Sache, insbesondere unter Berücksichtigung öffentlicher Erklärungen des Verkäufers, Herstellers und deren Vertreter über die Eigenschaften der Sache (Werbung, Kennzeichnung usw.) berechtigterweise erwarten konnte
• wenn die Sache unsachgemäß montiert wurde, vorausgesetzt, die Montageleistung ist Teil der Vertragserfüllung
• wenn die unsachgemäße Montage auf Mängeln in der Montageanleitung beruht.

Wenn der Käufer aufgrund von Erklärungen des Herstellers oder dessen Vertreter bestimmte Produkteigenschaften erwartet hat, wird der Mangel nicht berücksichtigt, wenn der Verkäufer von diesen Erklärungen nichts wusste oder nicht wissen musste, oder wenn diese Erklärungen vor Vertragsabschluss widerlegt wurden oder die Kaufentscheidung nicht beeinflusst haben.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die dem Käufer bei Vertragsabschluss bekannt waren oder ihm nicht unbekannt sein konnten.

Mängel, die eine durchschnittliche und sorgfältige Person mit entsprechendem Fachwissen und Erfahrung aus dem gleichen Fachgebiet bei üblicher Prüfung leicht erkennen kann, gelten als dem Käufer bekannt.

Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware so bald wie möglich nach den üblichen Verfahren zu prüfen und den Verkäufer innerhalb von acht Tagen über sichtbare Mängel zu informieren, andernfalls verliert er die ihm daraus zustehenden Rechte.

Wird die Prüfung in Anwesenheit beider Parteien durchgeführt, muss der Käufer dem Verkäufer sofort seine Beanstandungen zu sichtbaren Mängeln mitteilen, andernfalls verliert er die ihm daraus zustehenden Rechte.

Ist der Mangel geringfügig, hat der Käufer kein Recht auf Vertragsauflösung, behält jedoch andere Rechte im Zusammenhang mit der Haftung für materielle Mängel, einschließlich des Schadensersatzanspruchs.

Die Kosten für die Beseitigung der Mängel und den Austausch der mangelfreien Ware trägt der Verkäufer.

2. BESCHWERDEN UND EINWÄNDE
Gemäß Art. 10 VSchG ermöglicht Ihnen der Online-Shop komforno.hr (Komforno d.o.o.), schriftliche Beschwerden bezüglich des Online-Kaufs per E-Mail an reklamationen@komforno.at zu senden. Wir werden alle Ihre Beschwerden und Einwände innerhalb von maximal 14 Tagen beantworten.

Es kann sichtbare Schraubenlöcher, technische Löcher, kleine Unregelmäßigkeiten oder Beschädigungen im Inneren des Produkts aufgrund von Handarbeit geben. Diese beeinträchtigen nicht die Funktionalität und das äußere Erscheinungsbild des Produkts und sind nicht reklamationsfähig.

3. PRODUKTKONTROLLE UND MELDUNG SICHTBARER MÄNGEL

Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltene Ware in üblicher Weise zu prüfen, sobald dies nach dem regelmäßigen Ablauf der Dinge möglich ist, und den Verkäufer über sichtbare Mängel so rasch wie möglich zu informieren.

Für den Fall, dass das Produkt zwar übernommen, jedoch über einen längeren Zeitraum ungeöffnet in der Verpackung belassen wurde und erst bei späterem Öffnen eine Beschädigung festgestellt wird, wobei die Verpackung keine sichtbaren Spuren eines Transportschadens aufweist, gilt das Reklamationsrecht nicht allein aufgrund des Zeitablaufs seit der Lieferung automatisch als ausgeschlossen.

In solchen Situationen ist jedoch davon auszugehen, dass die Feststellung des Zeitpunkts und der Art der Entstehung des Schadens erschwert ist. Unter Berücksichtigung der Umstände – insbesondere der Dauer, in der sich die Ware beim Kunden befand, des unterlassenen Öffnens sowie der unbeschädigten Verpackung – kann begründet angenommen werden, dass der Schaden auch nach der Lieferung, etwa während der Lagerung oder Handhabung der Ware, entstanden sein könnte.

Dem Kunden bleibt die Geltendmachung einer Reklamation innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen weiterhin möglich; der Verkäufer behält sich jedoch das Recht vor, die Ursache der Mängelentstehung in Fällen einer verzögerten Prüfung und Öffnung der Ware zu bestreiten.

Diese Bestimmung dient der Sicherstellung einer angemessenen und ausgewogenen Vorgehensweise im Reklamationsverfahren im Einklang mit den geltenden Vorschriften der Republik Österreich, einschließlich der Bestimmungen des allgemeinen Zivilrechts sowie des Konsumentenschutzrechts.